Ведение страниц организации в социальных сетях facebook, instagram, вконтакте, twitter, foursquare для сети салонов красоты Alessandro Group

В сегменте бьюти-услуг «сарафанное радио» – наиболее надежный и продуктивный способ привлечения клиентов и поддержания лояльности уже существующих, поэтому на социальные сети была сделана серьезная ставка. На момент начала моей работы с проектом, Alessandro Group уже имела аккаунты во всех социальных сетях, перечисленных в заголовке. Анкетирование постоянных клиентов салонов позволило установить, что они являются активными пользователями facebook (первое место) и вконтакте (на втором месте). Аккаунты в этих социальных сетях были заведены ранее, причем целых 11 – по одному на каждый салон. При этом контент на всех страницах был одинаковый, обновлялся крайне редко, аккаунты имели минимальное количество подписчиков (до трех человек). На основе наиболее посещаемой страницы был создан единственный для всей сети салонов аккаунт, в подписчики которого удалось «перетянуть» и часть подписчиков неактивных страниц. Конечно, предполагалось, что такой подход затруднит возможности использования геолокации, но одновременно, даст существенно больше информационных поводов для публикаций. Реальные потери были сведены к нулю, т.к.фактическая возрастная аудитория сети салонов красоты не склонна делать отметки о пребывании в салоне, а использует преимущественно новостную ленту, чтобы быть в курсе событий. Информационных поводов в сети салонов достаточно для ежедневных публикаций, за исключением выходных дней, когда активность аудитории традиционно низкая. После накопления истории интересных постов для страницы в facebook была проведена серия малобюджетных рекламных компаний.

Сейчас мы видим, что количество пользователей интересующихся контентом, публикуемым в facebook, значительно больше, чем число тех, кто демонстрирует активность, поэтому в социальной сети не снижается качество и количество публикаций, идет постоянная, но очень небольшая рекламная подпитка. Оказалось также, что страница в facebook хорошо работает как элемент внутреннего PR. Сеть салонов довольна большая, поэтому и администраторы, и специалисты не всегда в курсе того, что происходит в других салонах и непрофильных (для специалиста) видах деятельности, высокая активность компании в социальных сетях повысила уровень мотивации персонала, позволив сотрудникам ощутить себя частью большой и известной компании.

Страницы вконтакте, twitter, foursquare, instagram было решено оставить, но при этом не делать отдельный акцент на работе с ними, преимущественно по причине недостатка ресурсов. Контент для этих социальных сетей создавался на основе публикаций в facebook с минимальной адаптацией. Компания ориентирована на то, чтобы не терять ни одного клиента, и это особенно важно в сложных экономических условиях, а социальные сети – лишний повод напомнить клиенту, в т.ч. и потенциальному о своем существовании, поэтому работу с социальными сетями планируется вести и в дальнейшем на максимально доступном (для имеющихся ресурсов) уровне. Однако, особое внимание всегда уделяется наибольшему источнику трафика, в настоящее время им является справочная система zoon.ru, именно там сейчас ведется активная работа по наполнению страниц салонов сети информацией и работе с отзывами.

Дизайн материалов и фото shatilova.com