Сайт сети салонов красоты

Сайт сети салонов красоты Alessandro Group / Кейс

На момент начала работы с сайтом он был мало посещаем, содержал устаревшую информацию, тексты с грамматическими и стилистическими ошибками, навигация по сайту была затруднена, отсутствовали актуальные новости, информация об акциях. Каждый из 11 салонов сети имел свою отдельную страницу в социальных сетях и катастрофически малое количество подписчиков. Информация о салонах красоты, содержащаяся в справочных ресурсах рунета, устарела.

Управление контентом сайта осуществлялось через систему администрирования 1С-Битрикс. Работа началась с обновления разделов новостей и акций – сюда информация добавлялась сразу же, как только она появлялась, а поскольку в сети салонов довольно высокая маркетинговая активность, сайт тут же ожил. Были проведены множественные незначительные правки по другим разделам – исправлены грамматические и стилистические ошибки, модернизирован раздел контактов и структурирована информация в нем. Особое внимание уделялось внутренней оптимизации сайта – через систему администрирования был заполнен раздел SEO адекватными значениями по каждой категории тегов для каждой страницы, организована внутренняя перелинковка, вся новая информация как визуальная, так и текстовая, носила уникальный характер. Проработка внешней оптимизации заключалась в актуализации информации во всех справочных ресурсах рунета, которыми могли воспользоваться потенциальные клиенты, а также в публикации информации о салонах (визитная карточка, акции, новости) на сайтах ТЦ-арендодателей. Некоторые сложные структурные и программные изменения, которые не позволяла выполнить 1С-Битрикс, производились с помощью специалистов, занимающихся технической поддержкой сайта на аутсорсинге. Однако серия неудачных экспериментов по сотрудничеству с ранее выбранной компанией привела к выводу, что техподдержка не справляется с поставленными задачами. Тогда пришлось провести работу по поиску новой подрядной организации, которая оправдала возложенные на нее надежды – выросла скорость внесения изменений, была проведена техническая оптимизация и возрос ТИЦ.

По итогам работы увеличилось количество посещений сайта (90–140 посетителей ежедневно), в том числе количество уникальных посетителей (около 90%). Причем, около 80% из числа общих посетителей просматривают разделы прайс-лист или контакты, а около половины – оба раздела. Количество отказов колеблется около 15%, а в среднем посетитель проводит на сайте около трех минут и просматривает порядка пяти страниц за один визит (по данным Яндекс.Метрика и Google Analytics). Согласно статистике собранной в салонах красоты, конверсия в реальных клиентов составляет 10% от общего количества посетителей сайта (клиенты в качестве источника информации указывают «интернет» не конкретизируя). На основании информации о половозрастной структуре аудитории сайта, полученной из Яндекс.Метрика и Google Analytics, был сделан вывод, что возможностью посещения салонов активно интересуется более молодая возрастная категория, чем предполагалось, причем треть этой аудитории – мужчины. В связи с чем была частично пересмотрена маркетинговая политика, стали проводиться акции, ориентированные на молодежь, в качестве новостных поводов использовалась информация о продуктах и услугах, которые могут быть интересны мужчинам, несколько изменился дизайн отдельных блоков – классический стиль сохранился, но стал более смелым и современным.

В актуализации проекта важную роль сыграли социальные сети. В сегменте бьюти-услуг «сарафанное радио» – наиболее надежный и продуктивный способ привлечения клиентов и поддержания лояльности уже существующих, поэтому на социальные сети была сделана серьезная ставка. На момент начала работы с проектом, Alessandro Group уже имела аккаунты во многих социальных сетях. Анкетирование постоянных клиентов салонов позволило установить, что они являются активными пользователями facebook (первое место) и вконтакте (на втором месте). Аккаунты в этих социальных сетях были заведены ранее, причем целых 11 – по одному на каждый салон. При этом контент на всех страницах был одинаковый, обновлялся крайне редко, аккаунты имели минимальное количество подписчиков (до трех человек). На основе наиболее посещаемой страницы был создан единственный для всей сети салонов аккаунт, в подписчики которого удалось «перетянуть» и часть подписчиков неактивных страниц. Конечно, предполагалось, что такой подход затруднит возможности использования геолокации, но одновременно, даст существенно больше информационных поводов для публикаций. Реальные потери были сведены к нулю, т.к.фактическая возрастная аудитория сети салонов красоты не склонна делать отметки о пребывании в салоне, а использует преимущественно новостную ленту, чтобы быть в курсе событий. Информационных поводов в сети салонов достаточно для ежедневных публикаций, за исключением выходных дней, когда активность аудитории традиционно низкая. После накопления истории интересных постов для страницы в facebook была проведена серия малобюджетных рекламных компаний.

Сейчас мы видим, что количество пользователей интересующихся контентом, публикуемым в facebook, значительно больше, чем число тех, кто демонстрирует активность, поэтому в социальной сети не снижается качество и количество публикаций, идет постоянная, но очень небольшая рекламная подпитка. Оказалось также, что страница в facebook хорошо работает как элемент внутреннего PR. Сеть салонов довольна большая, поэтому и администраторы, и специалисты не всегда в курсе того, что происходит в других салонах и непрофильных (для специалиста) видах деятельности, высокая активность компании в социальных сетях повысила уровень мотивации персонала, позволив сотрудникам ощутить себя частью большой и известной компании.

Страницы вконтакте, twitter, foursquare, instagram было решено оставить, но при этом не делать отдельный акцент на работе с ними, преимущественно по причине недостатка ресурсов. Контент для этих социальных сетей создавался на основе публикаций в facebook с минимальной адаптацией. Компания ориентирована на то, чтобы не терять ни одного клиента, и это особенно важно в сложных экономических условиях, а социальные сети – лишний повод напомнить клиенту, в т.ч. и потенциальному о своем существовании, поэтому работу с социальными сетями планируется вести и в дальнейшем на максимально доступном (для имеющихся ресурсов) уровне. Однако, особое внимание всегда уделяется наибольшему источнику трафика, в настоящее время им является справочная система zoon.ru, именно там сейчас ведется активная работа по наполнению страниц салонов сети информацией и работе с отзывами.